Perguntas frequentes
Não. A Dona Neide Resolve é uma camada de confiança entre cliente e profissional doméstica, com foco em custódia
temporária do pagamento (escrow) e registro do pedido, não em serviços de conta digital tradicional.
Se der problema, o pedido pode entrar em contestação. A conversa, os arquivos e o que foi combinado
ajudam na análise para decidir se o dinheiro segue para a profissional ou volta para o cliente.
A taxa da plataforma só é cobrada se o serviço for concluído conforme combinado. Cashback só existe quando o pedido é concluído com sucesso.
O cashback é um crédito adicional devolvido para a carteira do cliente após um pedido concluído com sucesso.
Hoje, a regra é 2,0% sobre a taxa da plataforma. Ele não reduz nem substitui a taxa exibida no fluxo, e não aparece em pedidos pendentes, cancelados ou estornados.
Sim. A plataforma é construída com foco em segurança, incluindo proteção contra SQL injection,
XSS, CSRF, senhas com hash seguro e trilhas de auditoria para operações críticas.
Depois do login, o menu superior leva a
Meus pedidos (lista e detalhe de cada serviço),
Novo pedido, Carteira (saldo, depósito e saque PIX),
Perfil e Verificação de identidade (envio de documentos).
Em cada pedido você encontra mensagens (chat), pagamento em custódia e opção de
contestação quando o fluxo permitir. Na página inicial há a seção
“O que você usa depois de entrar” com o resumo.